Ошибка 0xE8000015 при подключении iPhone к ПК

Иногда пользователи iPhone сталкиваются с проблемами при попытке подключения к компьютеру. На экране ПК всплывают ошибки, одна из которых “iTunes не удалось подключиться к этому iphone (0xe8000015)”.

Данная неисправность появилась после масштабного обновления ПО от Apple и введения дополнительной проверки устройства перед подключением к ПК. Рассмотрим способы решения данной проблемы.

Рекомендации от Apple

На официальном сайте компании опубликована универсальная инструкция на случай возникновения ошибки. Перед поиском решения данной проблемы следует выполнить эти действия.

Перезагрузка смартфона

В случае возникновения неисправности из-за ошибки в работе ОС самого iPhone, поможет его перезагрузка. Для этого:

1. Зажмите клавиши “Питание + Домой”.
   
   Обратите внимание! На последних моделях iPhone нужно зажать “Питание + Уменьшение громкости”.
2. Удерживайте комбинацию в течение 10 секунд (до момента перезагрузки).

Очистка памяти

Устройство при недостатке памяти начинает работать нестабильно: появляются лаги, ошибки и сбои. Устранить проблему можно удалением ненужных приложений либо других файлов.

1. Зайдите в “Настройки” → “Основные” → “Хранилище iPhone”.
2. Здесь отобразятся программы и их размер.
3. Нажмите на приложение → “Удалить приложение”.

Обновление iTunes

В каждую новую версию программы разработчики добавляют новые функции и исправляют найденные ошибки. Поэтому в Apple рекомендуют всегда обновлять iTunes.

На Mac

iTunes является встроенным элементом системы в компьютерах от компании Apple (MacBook и iMac). Обновить его можно следующим образом:

1. Откройте магазин приложений App Store.
2. Перейдите во вкладку “Обновления”.
3. Нажмите “Обновить” напротив приложения iTunes.
   
   Обратите внимание! Если установлена последняя версия, то в данной вкладке программа отображаться не будет.

На Windows

Компания Apple выпустила отдельную программу для операционной системы Windows. Она немного отличается по интерфейсу от версии для Mac.

1. Откройте iTunes.
2. Нажмите “Справка” → “Обновления”.
3. Нажмите “Обновить” если доступна новая версия.

Подключение к новому ПК

Возможно проблема заключается в неисправном USB-кабеле либо разъеме компьютера. Подключите iPhone к другому ПК через новый провод (можно попросить у знакомых).

Обновление драйверов

Важным компонентом взаимодействия телефона и компьютера являются драйвера. Если они устарели, то это может вызвать ошибку при подключении.

1. Нажмите на “Поиск” → Введите “Диспетчер устройств”.
2. Зайдите в утилиту → Кликните на “Контроллеры USB”.
3. Кликните ПКМ по “Apple Mobile Device USB Driver”.
4. Нажмите “Обновить драйвера” и “Обновить конфигурацию оборудования”.
   
   Обратите внимание! Операционная система автоматически найдет подходящую версию “дров”.
5. Перезагрузите ПК.

Установка новой версии iOS

Ошибка может возникнуть из-за устаревшей версии операционной системы на iPhone. Возникает конфликт между смартфоном и iTunes.

1. Зайдите в “Настройки” → “Основные” → “Обновление ПО”.
2. Если доступна новая версия ОС, то она отобразится автоматически.
3. Нажмите “Обновить” → Дождитесь завершения процесса.

Если данные действия не помогли, то нужно искать проблему системных файлах.

Удаление папки Lockdown

В данной папке хранится информация о подключениях смартфона к компьютеру. После ее удаления ПК полностью “забудет” об iPhone. Рассмотрим действия сразу после возникновения ошибки.

1. Закройте iTunes и другие программы (даже те, которые не относятся к продукции Apple).
2. Отключите телефон от компьютера.
3. Откройте “Диспетчер задач” (одновременно нажмите комбинацию клавиш “Ctrl + Shift + Esc”).
4. Перейдите во вкладку “Подробности”.
5. Закройте процессы, которые относятся к телефону (“AppleMbileDveice.exe”, “iTunesHelp.exe”, “APSDaemon.exe” и т.д.).
6. Нажмите на “Поиск” → Введите в строку поиска %ProgramData% → Нажмите на найденный файл.
7. Зайдите в папку “Apple” → Удалите “Lockdown”.

Подключите iPhone к ПК после выполнения вышеуказанных действий. На экране компьютера отобразится сообщение с запросом предоставления доступа. Если оно появилось, то проблема с ошибкой решена.

Запуск через Recovery Mode

Данные способ гарантирует избавление от ошибки в 85% случаев. Разработчики Apple добавили в прошивку режим восстановления, который нужен для установки чистой прошивки в случае возникновения проблем с ПО.

1. Скачайте прошивку для своей модели устройства.
2. Зайдите в настройки телефона → “Apple ID”.
3. Перейдите в пункт “iCloud”.
4. Отключите функцию “Найти iPhone”.
5. Сделайте резервную копию файлов, которые хотите сохранить (например, закинув их в облако).
6. Выключите устройство.
7. Откройте iTunes на ПК.
8. Нажмите и удерживайте кнопку “Home” на iPhone → Подключите USB-кабель не отпуская клавишу.
9. На экране смартфона отобразится значок iTunes.
10. Программа на компьютере выведет уведомление об обнаруженном iPhone.
11. Нажмите “Обновить” → Укажите путь к прошивке и дождитесь завершения процесса.